%203.png)
Stel je voor: je huurt een woning en krijgt te horen dat deze binnenkort wordt gerenoveerd. Misschien worden de kozijnen vervangen, wordt de woning beter geïsoleerd of krijgt het hele appartementencomplex een op knapbeurt. Fijn natuurlijk, maar wat betekent dat voor jou? Wanneer beginnende werkzaamheden? Moet je thuis zijn? En bij wie kun je terecht als je vragen hebt?
Dat is precies waar bewonersbegeleiding om draait. Maar bewonersbegeleiding begint al voordat de eerste werkzaamheden plaatsvinden.
Woningcorporaties of andere partijen verhuren woningen en appartementen aan bewoners. Wanneer deze woningen toe zijn aan onderhoud, renovatie of verduurzaming, schakelen zij vaak een aannemer in om de werkzaamheden uit te voeren.
Maar bij zo'n project komt meer kijken dan alleen het werk aan de woningen. Er wonen namelijk mensen, en voor hen kunnen de plannen en werkzaamheden best ingrijpend zijn.
Wij werken voor woningcorporaties en aannemers en verzorgende sociale kant van renovatie- en verduurzamingsprojecten. Dat betekent dat we bewoners informeren, begeleiden en betrekken bij de plannen en werkzaamheden.
Dat doen we op verschillende manieren. Soms voeren we een woononderzoek uit, soms helpen we bij het ophalen van draagvlak en bij andere opdrachten begeleiden we bewoners gedurende de volledige uitvoering van een project.
Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
1. Woononderzoek en nulmeting: wat speelt er bijbewoners?
Voordat een woningcorporatie of aannemer aan de slag gaat met renovatieplannen, is het belangrijk om te weten wat er speelt bij bewoners. Hoe ervaren zij hun woning? Hebben ze last van tocht, vocht of andere problemen? En welke wensen of zorgen hebben ze?
Om hier inzicht in te krijgen, voeren wij woononderzoeken uit.
Onze medewerkers gaan persoonlijk langs bij bewoners, stellen vragen en luisteren naar hun ervaringen. Soms gaat het om een uit gebreide vragenlijst en soms om een kort gesprek aan de deur. De resultaten verzamelen we en koppelen we terug aan de opdrachtgever. Zo ontstaat er een duidelijk beeld van de huidige situatie en kunnen de ervaringen van bewoners worden meegenomen in de verdere plannen.
2. Draagvlak ophalen: gaan bewoners akkoord met deplannen?
Wanneer een renovatieproject niet alleen onderhoudswerkzaamheden bevat, maar ook verbeteringen, moet er volgens het huurrecht in Nederland 70% draagvlak worden behaald. Dit betekent dat 70% van de bewoners akkoord moet gaan met de renovatieplannen en dat ze hierna pas mogen worden uitgevoerd.
De Sociale Kant helpt om dit draagvlak te behalen. We nodigen bewoners uit om een modelwoning te bekijken, zodat ze alvast kunnen zien welke aanpassingen er aan hun woning worden gedaan. We leggen de plannen uit en beantwoorden de vragen die de bewoners hebben.
Ons doel? Bewoners goed informeren en de benodigde 70% akkoord verklaringen behalen.
3. Bewonersbegeleiding tijdens de uitvoering
Wanneer de plannen definitief zijn en de werkzaamheden beginnen, breekt een nieuwe fase aan. De aannemer gaat aan de slag met de woningen. Dit heeft natuurlijk grote invloed op de bewoners. Tijdens deze fase zorgen wij voor duidelijke communicatie en persoonlijke begeleiding. We houden bewoners op de hoogte, beantwoorden vragen en zorgen ervoor dat zij zich gedurende de werkzaamheden gehoord en ondersteund voelen.
Een bewonersconsulent, ook wel bewonersbegeleider genoemd, is dan het vaste aanspreekpunt voor bewoners. Diegene houdt contact met bewoners, aannemers en woningcorporaties en zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij aan toe is.
Huisbezoeken: persoonlijk contact met bewoners om vragen te beantwoorden, de werkzaamheden uit te leggen en specifieke situaties te bespreken.
Bewonerscommunicatie: brieven, nieuwsbrieven en andere informatie verzorgen over de planning en werkzaamheden.
Vragen en zorgen: bewoners ondersteunen wanneer ze ergens tegenaan lopen of onzeker zijn over de werkzaamheden.
Planning en afstemming: zorgen voor goede communicatie tussen bewoners, aannemers en woningcorporaties.
Administratie: mails en whatsappberichten van bewoners beantwoorden. En de belangrijke afspraken die je maakt schriftelijk vastleggen.
Het hoofddoel van bewonersbegeleiding tijdens de uitvoeringsfase, is ervoor zorgen dat alle bouwlieden door kunnen gaan met hun werkzaamheden door bewoners tijdig te informeren en voor te bereiden op de werkzaamheden. Bij deze opdrachten zijn onze medewerkers vaak meerdere weken, maanden of soms zelfs nog langer betrokken bij hetzelfde project.
Niet iedere opdracht bij De Sociale Kant ziet er dus hetzelfde uit.
Bij een woononderzoek bezoeken we bijvoorbeeld in korte tijd een groot aantal woningen om informatie te verzamelen. Bij een draagvlaktraject gaan we met bewoners in gesprek over de renovatieplannen. En tijdens de uitvoering kunnen we langere tijd op een project aanwezig zijn om bewonerspersoonlijk te begeleiden.
Maar wat de opdracht ook is, het doel blijft hetzelfde: zorgen dat bewoners worden gehoord, goed geïnformeerd zijn en betrokken worden bij veranderingen aan hun woning.
Voor een aannemer is een renovatie een project. Voor een bewoner gaat het om zijn of haar thuis.
Werkzaamheden kunnen behoorlijk wat invloed hebben op het dagelijks leven. Denk aan geluidsoverlast, werklieden over de vloer of tijdelijk minder gebruik kunnen maken van bepaalde ruimtes. Daarom vinden wij het belangrijk dat bewoners weten waar ze aan toe zijn en dat er iemand is bij wie ze terecht kunnen.
Door tijdig in gesprek te gaan, helder te communiceren en persoonlijke aandacht te geven, ontstaat er meer vertrouwen en begrip. Bovendien kunnen zorgen en knelpunten eerder worden gesignaleerd. Dat is niet alleen prettig voor bewoners, maar helpt ook woningcorporaties en aannemers om projecten soepeler te laten verlopen.
De aannemer zorgt voor het werk aan de woning. Wij zorgen voor de mensen die erin wonen.
